Termos de Uso


A Eleck Host é uma empresa de hospedagem de sites para clientes em todo o território brasileiro, e tem como meta proteger cada cliente e proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes asseguram a qualidade de nossos serviços. Tenha certeza que compreendeu nossa política de uso, antes de contratar os nossos serviços, pois a violação dessas normas, pode resultar em suspensão do serviço ou encerramento da conta, sem reembolso de valores já pagos.

1. Conteúdo

No uso da Internet, deve haver respeito mútuo, permitindo uma total harmonia entre a comunidade internauta. A hospedagem de sites não poderia ser diferente, por isso, o "CONTRATANTE" fica proibido de utilizar o nosso serviço para:

1.1. Armazenar material pornográfico de qualquer espécie. Sendo verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos desta natureza, o cliente responsável pelo Plano de Hospedagem será notificado, e os arquivos deverão ser removidos imediatamente, sob pena de bloqueio da conta de hospedagem. A Eleck Host entende por material pornográfico: Imagens de sexo explícito de qualquer forma, nudez sem finalidade didática e artigos eróticos.

1.2. Transmitir, armazenar ou divulgar material relacionado a hacking, cracking, incluindo links para outros websites com conteúdo desse tipo.

1.3. Incluir conteúdos que vão contra os direitos humanos, que sejam ofensivos às minorias ou grupos étnicos e religiosos, que sejam antiéticos, que estimulem revolta e violência, ou violem qualquer lei municipal, estadual ou federal.

1.4. Utilizar, disponibilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, menores de 18 anos de idade.

1.5. Incitar atividades ilegais, que gerem ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo.

1.6. Utilizar, disponibilizar ou armazenar qualquer material com conteúdo ofensivo para a comunidade Web como: fanatismo, racismo, ódio, profanação, entre outros.

1.7. Cabe exclusivamente a Eleck Host arbitrar a avaliação do que constitua violação destas medidas.

2. Informação que coletamos

A Eleck Host recolhe informações pessoais de identidade de usuários através de formulários on-line para encomendar produtos e serviços. Poderemos também coletar informações sobre como os usuários usam o nosso site. Utilizamos "cookies" para rastrear como os usuários usam o nosso site, por exemplo, rastreando o número de visualizações únicas recebidas pelas páginas do site ou os domínios em que os usuários se originam.

3. Suporte

3.1. O suporte técnico inclui à prestação do serviço de hospedagem de site, streaming de áudio, registro de domínio, revenda, VPS (Virtual Private Server), ou problemas e dúvidas nos recursos que oferecemos no plano em questão.

3.2. Não está incluído na presente prestação de serviço, o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML, PHP, ou Scripts CGI, Perl, ASP, PHP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet.

3.3. O suporte ao cliente é realizado EXCLUSIVAMENTE através de Ticket, E-mail & Whatsapp.

3.4. O atendimento obedece à ordem de chegada das solicitações, com exceção para as chamadas consideradas emergenciais, que recebem atendimento prioritário.

3.5. O "CONTRATANTE" deverá fornecer toda e qualquer informação solicitada pelo suporte, sob pena do atendimento não poder ser concluído, ou mesmo realizado, devido à ausência ou insuficiência de informações.

3.6. O suporte técnico poderá se negar a prestar o serviço técnico em caso de o cliente não informar todos os dados obrigatórios e indispensáveis, ou ser de alguma forma desrespeitoso e indelicado na solicitação do serviço com algum colaborador da equipe.

4. Políticas de Pagamento

4.1. Os pagamentos deverão ser realizados através dos portais de pagamento PagSeguro e MercadoPago ou Depósito Bancário.

4.2. No pagamento dos serviços da Eleck Host, não estão inclusas as taxas referentes ao registro e/ou manutenção do Domínio do "CONTRATANTE" junto ao(s) órgão(s) competente(s), devendo estas serem pagas diretamente ao(s) mesmo(s), pelo próprio. FAPESP (Brasil) e/ou INTERNIC (USA).

4.3. O primeiro pagamento (no caso de hospedagem de sites), ocorrerá somente após decorridos os 7 DIAS DE TESTES GRÁTIS, a Eleck Host não cobra taxa de instalação em nenhum dos seus Planos. O não pagamento após decorridos os 7 DIAS DE TESTES GRÁTIS implicará na suspensão dos serviços até haver a confirmação do pagamento.

4.4. Data de vencimento para o pagamento dos serviços: o dia correspondente ao primeiro pagamento, por exemplo: o pagamento, após os 7 dias de testes foi feito no dia 5, então o vencimento será todo dia 5 de cada mês.

4.5. A cobrança dos serviços, varia conforme os planos Bronze, Prata, Ouro ou Diamante.

4.6. O não cumprimento do pagamento até a data do vencimento, será considerado como infração contratual. A Eleck Host não se responsabiliza pela suspensão ou desativação indevida dos serviços.

4.7. O prazo máximo de tolerância sem penalização para pagamento dos serviços é de 3 (três) dias da data de vencimento, sendo válida a data de vencimento especificada na Central do Cliente e não a data do boleto PagSeguro ou MercadoPago. Findo este prazo, a prestação dos serviços será interrompida, sendo o acesso, a arquivos, informações e e-mails referentes à conta do "CONTRATANTE" suspensos até comprovação do pagamento.

4.8. Para a reabilitação dos serviços, o "CONTRATANTE" deverá enviar um Ticket confirmando o pagamento, com cópia do depósito ou boleto. O serviço será reativado após obtermos a confirmação do pagamento em nosso sistema, sem qualquer custo adicional para o "CONTRATANTE".

4.9. Após 31 (trinta e um) dias da data do vencimento, o serviço apenas será reativado, com o pagamento de uma penalidade de 50% do valor do plano contratado, pela disponibilidade do serviço. O "CONTRATANTE" deverá sempre enviar por Ticket a confirmação do pagamento efetuado, a fim de serem reativados os serviços.

4.10. Após 2 (dois) meses da data do vencimento, os serviços serão suspensos, e deletados todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta do "CONTRATANTE", cancelando definitivamente a prestação dos serviços. Isso, todavia, não exime o "CONTRATANTE" do pagamento dos débitos e penalidades, além das providências judiciais que a Eleck Host julgar cabíveis. Se antes do período de 2 (dois) meses da data do vencimento, for feito o pagamento dos débitos, será cobrado o valor referente a disponibilidade do serviço, visto que o cliente não informou a intenção de cancelá-lo, através de Ticket.

4.11. O "CONTRATANTE" inadimplente poderá ser incluído nos órgãos de proteção ao crédito, e ter seu débito cobrado judicialmente.

5. Valores, Renovação e Cancelamento

5.1. Os valores a serem cobrados, encontram-se especificados no menu Produtos.

5.2. A Eleck Host reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao "CONTRATANTE" com 30 (trinta) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiverem em dia com suas mensalidades.

5.3. A prestação dos serviços considera-se renovada automaticamente, a cada pagamento efetuado.

5.4. Os serviços atribuidos pela Eleck Host poderão ser cancelados por escrito, explicando o motivo e informando a E-mail e a Senha através da Central do Cliente, a qualquer momento, sem penalidade, desde que o "CONTRATANTE" não tenha débitos.

5.5. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 30 (trinta) dias antes do próximo vencimento.

5.6. Caso a formalização do cancelamento não seja feita pelo "CONTRATANTE", a Eleck Host entenderá que os serviços deverão continuar serem prestados, bem como igualmente as cobranças referentes a eles, e as obrigações assumidas entre as partes.

5.7. O cancelamento solicitado pelo "CONTRATANTE" não o exime do pagamento corrente, caso a solicitação seja feita para um vencimento em vigor.

5.8. O cancelamento não dá ao "CONTRATANTE" o direito de reaver valores já pagos.

5.9. Em caso de solicitação de cancelamento dos serviços, estes serão cancelados dentro de 24 horas, a partir da data de recebimento da solicitação, independentemente do tempo restante proporcional ao vencimento corrente, salvo as exceções em que o "CONTRATANTE" solicitar uma data específica para que os serviços sejam encerrados, e desde que essa data esteja dentro de seu vencimento corrente.

5.10. Em caso de cancelamento dos serviços, a Eleck Host faz uma tentativa de contato antes da tomada de qualquer medida, excetuando-se os casos de cancelamento por razões de práticas ilegais.

5.11. O serviço provido pela Eleck Host poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando o E-mail e a senha através da central do cliente abrindo um ticket, a qualquer momento, sem penalidade. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 10 (dez) dias do vencimento da próxima mensalidade. O não cumprimento desta condição implicará na continuidade da cobrança do serviço até recebermos o pedido de cancelamento.

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